Одной из главных задач владельца онлайн-продукта является создание такого пользовательского опыта, который будет заинтересовывать и вовлекать пользователей с самого начала. Ведь именно на ранних этапах взаимодействия с продуктом складывается первое впечатление, и именно в этот момент пользователи принимают решение о том, стоит ли им оставаться и продолжать пользоваться предлагаемым решением или же лучше поискать альтернативу у конкурентов.
Один из эффективных инструментов для удержания пользователей и формирования приверженности к продукту – онбординг-рассылка. Это серия писем, которая отправляется новым пользователям с целью знакомства с функциональностью и возможностями продукта. Онбординг-рассылка позволяет не только лучше понять пользовательские потребности и ожидания, но и активно взаимодействовать с пользователями в процессе их ознакомления с продуктом.
В данной статье мы рассмотрим основные составляющие успешной онбординг-рассылки, а также поделимся советами по эффективному ее использованию. Узнаете, как с помощью рассылки установить контакт с пользователями, донести до них ценность продукта и повысить вероятность их продолжительного использования.
Зачем нужна онбординг-рассылка?
Главная цель онбординг-рассылки — помочь новым пользователям быстро освоить функционал продукта и понять, как им можно воспользоваться, чтобы достичь своих целей. Рассылка позволяет строить положительный опыт использования продукта, предлагать дополнительные возможности и решать потенциальные проблемы, с которыми пользователь может столкнуться.
Для владельцев продукта онбординг-рассылка является отличным маркетинговым инструментом, который позволяет удерживать пользователей и увеличивать их лояльность. Благодаря рассылке можно повысить конверсию в активных пользователей и сократить отток. Кроме того, через онбординг-рассылку можно обучать пользователей, расширять их знания о продукте и создавать с ними более глубокую взаимосвязь.
Онбординг-рассылка также способствует повышению удовлетворенности пользователей, так как они чувствуют заботу и внимание со стороны компании. Она помогает пользователю четко понять, как использовать продукт, несмотря на сопутствующие сложности, и повышает его уверенность в совладении с новыми инструментами и функциями.
В целом, онбординг-рассылка является неотъемлемой частью стратегии удержания пользователей и создания лояльности к продукту. Она помогает строить долгосрочные отношения с пользователями, предлагая им полезную информацию и поддержку на протяжении всего пути использования продукта.
Как создать эффективную онбординг-рассылку?
1. Персонализация. Каждый пользователь уникален, поэтому ваше приветственное сообщение должно быть персонализированным. Укажите имя пользователя в приветствии и предложите ему реализовать первый шаг для начала работы с продуктом.
2. Конкретная цель. Четко определите, какую цель вы хотите достичь с помощью онбординг-рассылки. Например, показать основные функции продукта, научить пользователей выполнять характерные действия или повысить мотивацию для регулярного использования продукта.
- 3. Последовательность. Рассылка должна иметь последовательную структуру, чтобы пользователи могли постепенно осваивать функционал продукта. Разделите информацию на несколько этапов и отправляйте по несколько писем в определенные дни или недели после регистрации.
- 4. Контент. Создайте информативный и легко воспринимаемый контент. Используйте простой язык, поддерживайте текст картинками или видеоматериалами и даже создавайте небольшие обучающие видео. Помните, что главная задача — помочь пользователю с разобраться в продукте.
- 5. Вызывающие действия. Включите в свою онбординг-рассылку вызывающие действия, такие как заполнение анкеты, прохождение тестового задания или выполнение ключевого действия в продукте. Это поможет пользователям активно взаимодействовать с продуктом и привыкнуть к его использованию.
Создание эффективной онбординг-рассылки требует времени и тщательного планирования, но в итоге она поможет вам удержать пользователей, улучшить вовлеченность и увеличить конверсию. Будьте внимательны к потребностям и предпочтениям ваших пользователей, а также изучайте данные о взаимодействии с рассылкой, чтобы постоянно улучшать ее эффективность.
Примеры успешной онбординг-рассылки от компаний-лидеров
Вот несколько примеров успешных онбординг-рассылок от компаний-лидеров:
- Netflix: После регистрации нового пользователя Netflix отправляет письмо, в котором предлагает пройти небольшой опрос, чтобы лучше понять его предпочтения и рекомендовать наиболее подходящие фильмы и сериалы. Такая персонализация помогает пользователям быстрее находить то, что им интересно и делает первый опыт использования сервиса более приятным и удобным.
- Slack: После регистрации нового пользователя Slack отправляет рассылку, в которой подробно описывает основные возможности и функции платформы, а также предлагает пройти краткий курс обучения. Такой подход помогает пользователям быстрее овладеть инструментом и начать пользоваться им в полной мере. Кроме того, Slack также активно использует автоматические сообщения на время онбординга, напоминая пользователям о полезных функциях и возможностях.
- Trello: При регистрации нового пользователя Trello отправляет рассылку, в которой демонстрирует основные функции и возможности платформы с помощью практического гайда. Кроме того, Trello предлагает подписаться на полезные рассылки с советами и инсайдами от опытных пользователей. Такой подход помогает новым пользователям быстрее разобраться с продуктом и стать более продуктивными.
Использование онбординг-рассылок позволяет компаниям-лидерам эффективно вовлекать новых пользователей и создавать положительный первый опыт использования продукта. При проектировании таких рассылок необходимо учитывать особенности целевой аудитории и предлагать персонализированный и полезный контент. Онбординг-рассылки становятся все более популярным инструментом, позволяющим компаниям-лидерам удерживать пользователей и не дать им уйти к конкурентам.